STANDAR PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN
| KOMPONEN | URAIAN | |
| 1 | Persyaratan | Kartu Identitas (KTP /KK/KIA), Kartu Berobat, Kartu BPJS |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Pasien datang dan mengambil nomor antrian. 2. Pasien melakukan pendaftaran menggunakan kartu BPJS (jika ada) dan kartu berobat bagi pasien lama. 3. Petugas melakukan pendaftaran untuk pasien sesuai poli yang dituju. 4. Petugas mengantarkan rekam medis pasien ke poli yang dituju. 5. Pasien menunggu panggilan poli. |
| 3 | Biaya /Tarif | Pasien BPJS : GRATIS Pasien Umum : Rp. 20.000,- |
| 4 | Waktu | Pasien Baru : 8 menit Pasien Lama : 5 menit |
| 5 | Produk Layanan | Blanko pendaftaran pasien Rekam medis pasien |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN POLI UMUM
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Tersedianya rekam medis pasien |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian. 2. Memastikan identitas pasien berdasarkan rekam medis. 3. Petugas melakukan anamnesa.Petugas melakukan pengukuran vital sign. 4. Konsultasi ke dokter, jika diperlukan pasien dirujuk ke laboratorium/klinik sanitasi/klinik gizi/klinik UBM. 5. Petugas memberikan terapi/tindak lanjut yang sesuai. |
| 3 | Biaya /Tarif | GRATIS (tidak dipungut biaya) |
| 4 | Waktu | 5 – 10 menit |
| 5 | Produk Layanan | Surat Rujukan, Surat Keterangan Sakit Dan Sehat, Surat Keterangan Buta Warna |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN UNIT GAWAT DARURAT
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Tersedianya rekam medis pasien |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Pasien mendapatkan prioritas pelayanan sesuai kegawatannya. 2. Petugas menjelaskan penyakit dan tindakan yang akan diambil. 3. Penandatanganan persetujuan dan penolakan tindakan.Petugas melakukan tindakan sesuai dengan indikasi medis. 4. Petugas memberikan rujukan jika diperlukan. 5. Petugas menulis anamnesa, pemeriksaan fisik dan tindakan yang dilakukan dalam rekam medis. |
| 3 | Biaya /Tarif | Pasien BPJS GRATIS Pasien Umum Sesuai tarif yang berlaku Perwako no.86 Tahun 2017) |
| 4 | Waktu | Waktu tanggap/respon time: 5 menit Waktu penyelesaian pelayanan tergantung kebutuhan dan kondisi pasien. |
| 5 | Produk Layanan | Pelayanan rujukan pasien Pelayanan panggilan kegawatdaruratan |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN AMBULANCE
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Tersedianya rekam medis pasien |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Pasien datang ke puskesmas tiakar atau pasien emergensi panggilan. 2. Pasien diperiksa. 3. Apabila memerlukan pelayanan ambulance maka petugas akan menghubungi sopir ambulance. 4. Dilakukan pengantaran dengan ambulance sesuai layanan yang dibutuhkan. 5. Pasien sampai ditujuan. |
| 3 | Biaya /Tarif | Pasien BPJS GRATIS Pasien Umum Sesuai tarif yang berlaku Perwako no.86 Tahun 2017) |
| 4 | Waktu | Waktu tanggap/respon time: 5 menit Waktu penyelesaian pelayanan tergantung kebutuhan dan kondisi pasien. |
| 5 | Produk Layanan | Pelayanan rujukan pasien Pelayanan panggilan kegawatdaruratan |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN KIA – KB
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Pasien terdaftar di loket |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Pasien melakukan pendaftaran di loket, kemudian menuju ruang KIA dan pelayanan MTBS/MTBM. 2. Petugas melakukan anamnesa, dan melakukan pemeriksaan fisik. 3. Petugas menulis hasil anamnesa, memberikan penyuluhan sesuai form MTBS. 4. Petugas memberi pengobatan sesuai buku pedoman MTBS/MTBM. 5. Petugas kolaborasi dengan dokter dalam memberikan pengobatan.Jika perlu, pasien dikonsultasikan sesuai kebutuhan ke klinik sanitasi, klinik konsultasi gizi, konsultasi LROA, Imunisasi , dirujuk ke Rumah Sakit jika diperlukan. |
| 3 | Biaya /Tarif | GRATIS (tidak dipungut biaya) |
| 4 | Waktu | 5 – 10 menit |
| 5 | Produk Layanan | Pasien mendapatkan pelayanan |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN IMUNISASI
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Pasien terdaftar di lok Pasien datang sesuai jadwal pelayanan |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Mempersiapkan alat dan bahan untuk pemberian imunisasi. 2. Melakukan pemeriksaan fisik dan mengevaluasi efek samping setelah pemberian imunisasi kepada pasien. 3. Pengambilan vaksin sesuai dengan jadwal dan jenis imunisasi sasaran pada saat kunjungan. 4. Pemberian imunisasi kepada sasaran sesuai jadwal dan jenis imunisasi sasaran pada saat kunjungan. 5. Mencatat hasil pelayanan. |
| 3 | Biaya /Tarif | GRATIS (tidak dipungut biaya) |
| 4 | Waktu | 20 menit |
| 5 | Produk Layanan | Imunisasi sesuai jadwal |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN KONSULTASI KESEHATAN LINGKUNGAN
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Surat rujukan konseling dari Poli Umum dan Poli KIA |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Melakukan wawancara kepada pasien. 2. Melakukan pencatatan keluhan/permasalahan pasien. 3. Melakukan penyuluhan kepada pasien/klien. 4. Melakukan pemecahan permasalahan terhadap masalah. 5. Memberikan waktu kunjungan lanjut jika dibutuhkan. |
| 3 | Biaya /Tarif | Pasien BPJS GRATIS Pasien Umum Sesuai tarif yang berlaku Perwako no.86 Tahun 2017) |
| 4 | Waktu | 5 – 10 menit |
| 5 | Produk Layanan | Konsultasi Kesehatan Lingkungan |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN KONSULTASI GIZI
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Surat rujukan konseling dari Poli Umum dan Poli KIA |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Mencatat data diri pasien di buku konseling Gizi 2. Melakukan pemeriksaan berat badan pasien. 3. Melakukan konsultasi gizi sesuai diagnosa pasien. 4. Memberikan leaflet sesuai diagnosa kepada pasien sebagai pedoman. 5. Mencatat hasil konseling di buku status pasien. |
| 3 | Biaya /Tarif | Pasien BPJS GRATIS Pasien Umum Sesuai tarif yang berlaku Perwako no.86 Tahun 2017) |
| 4 | Waktu | 15 – 20 menit/pasien |
| 5 | Produk Layanan | Konsultasi gizi |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN TB DAN KUSTA
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Pasien terdaftar di loket Pasien membawa rujukan dari Poli Umum/KIA |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Pasien menunggu di ruang tunggu poli TB dan Kusta. 2. Petugas memanggil pasien. 3. Petugas melakukan anamnesa. 4. Petugas memberikan KIE TB dan Kusta. 5. Petugas memberikan obat program. 6. Pasien pulang/dirujuk. |
| 3 | Biaya /Tarif | Pasien BPJS GRATIS Pasien Umum Sesuai tarif yang berlaku Perwako no.86 Tahun 2017) |
| 4 | Waktu | Anamnesa & pemeriksaan 3 menit Pasien lama 5 menit |
| 5 | Produk Layanan | Konseling pasien TB dan Kusta |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN APOTEK
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Resep dari penulis resep Pasien terdaftar diloket |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Menerima resep dari pasien, petugas memberi nomor resep dan melakukan skrining resep. 2. Petugas menyiapkan obat, mencek kondisi obat, tanggal kadaluarsa dan melakukan pelabelan obat. 3. Pengecekan ulang obat sebelum diberikan ke pasien. 4. Memberikan informasi obat pada pasien dengan bahasa yang dimengerti. 5. Bagi pasien butuh konseling obat, maka dilakukan konseling oleh apoteker. |
| 3 | Biaya /Tarif | GRATIS (tidak dipungut biaya). |
| 4 | Waktu | Racikan : 60 menit Non racikan : 30 menit |
| 5 | Produk Layanan | Obat |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN POLI GIGI
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Rekam medik dari loket pendaftaran |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Persiapan alat bahan/obat Tensimeter Instrumen/alat (diagnostik set) 2. Pasien dipanggil sesuai antrian rekam medik 3. Anamnesa dan pemeriksaan fisik (vital sign) 4. Konsultasi ke dokter gigi Jika diperlukan pasien dirujuk ke Laboratorium atau Poli umum 5. Tindakan pada pasien (pencabutan, penambalan, dll) 6. Peresepan Obat Merujuk pasien ke Faskes tingkat II/RS bila diperlukan |
| 3 | Biaya /Tarif | Pasien BPJS GRATIS Pasien Umum Sesuai tarif yang berlaku Perwako no.86 Tahun 2017) |
| 4 | Waktu | Pemeriksaan/Anamnesa : 3 menit Pencabutan gigi : 30 menit Penambalan gigi : 15 menit Scalling : 30 menit Konsultasi : 5 menit |
| 5 | Produk Layanan | Pemeriksaan Gigi dan Mulut Pasien |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |
STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM
| NO | KOMPONEN | URAIAN |
| 1 | Persyaratan | Surat permintaan pemeriksaan laboratorium dari Poli Umum, Poli KIA, Poli Gigi dan UGD |
| 2 | Mekanisme/Prosedur | 1. Mempersiapkan alat dan bahan untuk pengambilan sampel. 2. Pengambilan sampel berupa darah, urine dan sputum. 3. Pemeriksaan sampel.Mencatat hasil pemeriksaan. |
| 3 | Biaya /Tarif | Pasien BPJS GRATIS Pasien Umum Sesuai tarif yang berlaku Perwako no.86 Tahun 2017) |
| 4 | Waktu | Pemeriksaan : Kimia Darah : 60 menit Darah Rutin : 30 menit Serologi : 30 menit |
| 5 | Produk Layanan | Hasil Pemeriksaan Laboratorium |
| 6 | Pengelolaan/pengaduan | Cara pengaduan melalui : Datang langsung ke sekretariat unit pelayanan pengaduan di Ruang Ka. Tata Usaha. Kotak Saran Puskesmas SMS Center : 081261928480 Email : puskesmastiakar15@gmail.com |